在線上流量枯竭的大環境下，線下市場迎來“復蘇”。
國家統計局數據顯示，2023年上半年，限額以上零售業單位中便利店、專業店、品牌專賣店、百貨店零售額同比分別增長8.2%、5.4%、4.6%、9.8%。
線下實體零售的價值再次被看見。意識到這一點，越來越多品牌或加碼或重返線下。
而在眾多分支中，CS渠道作為中國化妝品業的“母親渠道”，其價值被重新審視，迎來了新轉機。但不得不承認的是，經過市場洗禮與消費者的代際變遷，品牌在CS渠道的傳統打法已經“失靈”。
當舊模式瓦解，革新則迫在眉睫。7月30-31日，在自然·至燃-法蘭琳卡2023品牌盛典暨第四屆千店游學峰會上，環亞集團旗下的自然護膚品牌法蘭琳卡發布全新CS渠道營銷策略，擁抱變化、快速轉型，助力CS渠道實現“進化升級”。
發力敏感肌修護賽道
差異化破局CS渠道
近些年，在電商、微商、短視頻、直播等層層夾擊之下，CS渠道陷入尷尬的困境，加之，CS渠道是一個投入時間長、見效慢的渠道，這一特性也讓不少美妝品牌對線下渠道“避之不及”。
但不能忽視的是，CS渠道依舊以靈活性高、獲客成本低、下沉性強等優勢處于無可替代的地位，尤其是給消費者帶來的體驗感，是線上渠道無法取代的絕對優勢。
與此同時，如今的消費者更加年輕化、個性化、張揚自我、不盲從大牌，這對于CS渠道來講，是沖擊也是機會，CS渠道亟需變革，要與消費者同頻共振，才能迎來新的生機。
良好的品牌和產品能為CS渠道帶來更多資源，而CS渠道也能進一步成就品牌。
法蘭琳卡營銷事業中心總經理鮑晨明
對此，法蘭琳卡營銷事業中心總經理鮑晨明在現場談及，“品牌強了才能盤活渠道”，CS渠道的營銷策略最終要回歸品牌和產品。那么，CS渠道的消費者需要什么產品與品牌？
中國作為敏感肌人口大國，肌膚敏感問題已成為消費者關注的重要護膚命題。《中國敏感性皮膚整治專家共識》數據顯示，我國平均每3個女性中就有一個是敏感肌。此前，艾瑞咨詢發布《中國功效型護膚品行業研究報告》顯示，中國功效型護膚品行業規模在2023年將達到589.7億。
法蘭琳卡產品研發總監孔秋嬋也認為，“肌膚修護逐漸發展成為護膚市場的主流需求，賽道潛力激增，形成了新的藍海。”
其中，法蘭琳卡21年專注自然護膚，圍繞“自然護膚”定位，發力敏感肌修護賽道，將逐步建立“敏感+”產品矩陣，成為助力CS渠道實現差異化破局的一匹“黑馬”。
對此，孔秋嬋談及，“法蘭琳卡不止關注敏肌修護，為進一步滿足消費者進階護膚需求，專研F-shield、F-relief和F-ceramide等核心技術應對敏感肌修護，在產品技術上不斷迭代，融合植物與科技之力，幫助中國敏感肌消費者找到最適合自己的護膚方案，實現品牌、渠道、消費者的共贏。”
法蘭琳卡產品研發總監孔秋嬋
全鏈路數字化營銷
賦能CS渠道“爆發”
一直以來，法蘭琳卡都將CS渠道作為主要的銷售渠道，對CS渠道的投入也相當精準龐大。
為線下渠道精準賦能，創造新商機，法蘭琳卡針對線下CS門店大力推廣王牌營銷管理系統——GO營銷管理平臺，實現了無障礙的銷售管理，完成高效率的銷售溝通與智能化訂貨，為拓客、鎖客、留客、銷售轉化做好充分準備，更為門店完成粉絲運營推波助力，完成業績爆發。
環亞集團時尚美妝營銷系統副總裁吳蓮蓮認為，“數字化轉型是應對未來不確定性的關鍵策略。加速數字化轉型具有戰略必要性，法蘭琳卡通過發展線上線下融合的即時零售模式，進一步賦能實體門店，拓展服務半徑。”
環亞集團時尚美妝營銷系統副總裁吳蓮蓮
她指出，2020年，法蘭琳卡率先上線了GO營銷平臺，開啟法蘭琳卡CS渠道的數字化轉型之路，為數據、商品、服務的流通構建了一個打通線上與線下的大循環，至今已有7000多家注冊門店。
值得一提的是，傳統CS渠道在如今追求創新、追求效率的數字化時代存在極大弊端。因此，如何最大化提升CS渠道的效率，讓產業鏈發展健康可持續，就成為法蘭琳卡的著手點。
通過GO營銷平臺，法蘭琳卡借助數字化、智能化工具，打通品牌、代理商、零售商系統，實現數據互通，搭建起一條品牌高效觸達消費者的“高速通道”。
接下來，法蘭琳卡將進一步優化GO平臺的功能，并重金打造云店系統，圍繞數字化營銷，構建更便捷，更具備營銷潛力的服務。線上線下一體化的運營方式，一定會為CS實體零售帶來全新的機遇。
動銷+度渠定制大單品
雙管齊下拿下雙贏
會上，為適應CS渠道重社交、重體驗的營銷特點和消費者需求變化，法蘭琳卡品牌方透露，品牌獨立打造了渠道專供的核心大單品及體驗式營銷產品，心智大單品+渠道專供品強強聯合。
以厚臉皮霜¹在CS渠道的定制策略為例，推出“厚臉皮舒緩修護spa”渠道定制套盒，結合體驗式營銷優勢，為消費者提供更科學、更深度的肌膚護理。
據品牌方介紹，“厚臉皮舒緩修護spa”渠道定制套盒，針對不同需求消費者進行有效觸達，深化“臉皮薄，就用法蘭琳卡厚臉皮霜”的品牌印記。
同時，通過一舒二護三敷的護理體驗，進行產品連帶，提升客單的同時，帶領品牌其他潛力產品的飆升，為門店最大化留存客戶，為消費者創造價值。
此外，法蘭琳卡也將圍繞敏肌場景，從營銷造節、銷售競賽、平臺榮譽三方面著手幫助CS渠道商提升銷售場域體驗、服務和銷量，為爆品的銷售打造通路，幫助渠道實現數字化轉型以適應新的售賣環境和滿足消費者需求。
在一系列賦能CS渠道的動作下，法蘭琳卡與CS渠道在終端實現“雙贏”。
官方數據顯示，法蘭琳卡爆品蘆薈膠上半年實現同比增長49.09%、明星產品厚臉皮霜二季度環比增長1074.39%的好成績?，F場，CS渠道商也紛紛反饋稱，“法蘭琳卡的多方賦能，進一步提升了門店業績，對品牌未來的線下門店的發展十分有信心。”
不難想象，當CS渠道的價值被重新看到，法蘭琳卡憑借多年深耕的積淀，并通過接下來一系列CS爆破動作，將在CS渠道掀起“新革命”。
注：1.厚臉皮霜：指產品昵稱，產品全稱為FRANIC法蘭琳卡蘆薈積雪草修護霜（全文同）